(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦兜团的投诉，称麦兜团拖延不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我一共在麦兜团上下了2次单，订单号：1303290、1303072。
定了4个被子，只到了3个，其中还有明显是被人退货后发给我的，汇通快递小区定点代签的，质量也不太好，之后找客服QQ，第一次联系客服，说联系商家给查查，之后就没消息了。
后来打电话总是打不通，不是正在转接中就是服务忙，在QQ上喊也没人回，好不容易回了一次，跟我说上次客服是别人，不清楚这事，我就又说了一遍，并且说要退款，又是拖拖拉拉好几天，又问退款原因，我回复说缺了1个，没补寄，钱也不退，质量不太好，想申请退款，就又没人了，之后再发就是自动回复，找哪哪都没人，磨磨蹭蹭一个多月了。当初发货也是，单号给了，在网上查没有，过一个星期才发货。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/尘落）
